Salud de tienda
Tu mora a 15 días: qué significa, cómo se calcula y dónde se concentra por modelo, vendedor y sucursal.
Salud de tienda te dice qué tan bien están pagando tus clientes. Mide la mora a 15 días: de cada 100 cuotas que ya vencieron, cuántas seguían sin pagar 15 días después de su fecha. Mientras más bajo el número, más sana está tu cartera.
La encuentras en el menú de la izquierda, en Salud de tienda. También hay una tarjeta con el resumen en tu Inicio.
Cómo se calcula la mora 15d
Tomamos las cuotas de tus clientes que vencieron en los últimos 180 días y que ya cumplieron 15 días desde su fecha de pago. De esas, contamos cuántas seguían sin pagar a los 15 días, aunque el cliente las haya pagado después.
Mora 15d = cuotas sin pagar a los 15 días ÷ cuotas que ya cumplieron 15 días.
Una cuota que todavía no llega a sus 15 días no cuenta
Ni a favor ni en contra. Por eso una venta de esta semana no mueve el número.
Qué significa cada estado
| Estado | Mora 15d |
|---|---|
| Sana | Menos de 4% |
| En observación | Entre 4% y 7% |
| En riesgo | 7% o más |
| Sin datos suficientes | Todavía no hay 30 cuotas que hayan cumplido 15 días |
Arriba de la pantalla ves la fecha de corte: el día en que se tomó la foto. El número se actualiza todos los días en la mañana.
Los tres indicadores
| Indicador | Qué te dice |
|---|---|
| Mora 15d | El porcentaje, y cuántas cuotas de cuántas seguían sin pagar a los 15 días |
| Cambio en 7 días | Cuánto subió o bajó el porcentaje contra la semana pasada, en puntos |
| Cuotas con 15d | Cuántas cuotas entran en el cálculo. Es la base del porcentaje |
La tendencia
El gráfico muestra tu mora 15d día por día. Con los botones 7d, 15d, 30d, 6M, 1A y Todo cambias cuánto tiempo ves. La línea roja punteada marca el 7%.
Si tienes varias tiendas
Si entras con el usuario master de tu grupo, Salud de tienda te muestra primero el consolidado de todas tus tiendas: suma las cuotas de todas y calcula un solo porcentaje. No es un promedio de los porcentajes de cada tienda, así que una tienda que vende mucho pesa más que una que vende poco.
Con el selector de arriba a la derecha bajas a cada tienda por separado. En el consolidado aparece además la pestaña Tienda, para ver cuál de tus tiendas concentra la mora. La tarjeta de tu Inicio muestra siempre el consolidado.
Tiendas en alerta
Arriba del consolidado, y también en la tarjeta de tu Inicio, ves en rojo las tiendas de tu grupo cuya mora a 15 días pasó el 7%, con los modelos que más mora tienen en cada una y un enlace para abrir esa tienda.
Una sola tienda puede subir la mora de todo el grupo, así que aunque tus tiendas en conjunto estén por debajo del 7%, te mostramos cuál está mal.
Modelos a vigilar
A veces una tienda está sana, pero uno de sus modelos tiene una mora a 15 días por encima del 7%. Eso no es una alerta de la tienda: lo verás en ámbar, en el bloque Modelos a vigilar de Salud de tienda y en la tarjeta de tu Inicio. Úsalo como pista para revisar cómo y a quién estás vendiendo ese modelo.
El estado de tu tienda (Sana, En observación o En riesgo) siempre lo da la mora de la tienda completa, no la de un modelo.
Dónde intervenir primero
Te señala, en cada grupo, el modelo, el vendedor y la sucursal que más cuotas en mora tienen por encima del promedio de tu tienda. No es solo el porcentaje más alto: un modelo que vendes mucho y está un poco por encima pesa más que uno que vendiste dos veces.
Solo aparece algo cuando de verdad está por encima del promedio y tiene al menos 15 cuotas. Si no hay nada así, o si todas tus ventas están en una sola sucursal, lo verás dicho con esas palabras: por ejemplo, «Tu mora no se concentra en un vendedor en particular».
¿Por qué dice que no se puede saber qué vendedor?
Si la mayoría de tus ventas se hicieron con el usuario principal de la tienda y no con un perfil de vendedor, el sistema no sabe quién vendió cada equipo. Para que las ventas nuevas queden a nombre de cada vendedor, créale su perfil en Soporte → Perfiles y pídele que entre con él.
Empieza por ahí
Casi siempre la mora se concentra en pocos modelos o en pocos vendedores. Revisar cómo se están vendiendo esos equipos, o a quién, es lo que más rápido baja el número.
Qué cambió en la semana
La lista muestra lo que más se movió en los últimos 7 días: tu tienda completa y los modelos, vendedores o sucursales que más subieron o bajaron.
Dónde se concentra la mora
Las pestañas Modelo, Vendedor y Sucursal muestran cada grupo con sus cuotas, cuántas seguían sin pagar a los 15 días, su porcentaje y qué parte de toda tu mora explica. Un grupo con menos de 15 cuotas sale como Sin datos suficientes: con tan pocas cuotas un solo cliente cambia mucho el porcentaje.
¿No ves Salud de tienda en tu menú?
La ven el usuario principal del comercio y los perfiles de administrador y de reportes. Si trabajas con un perfil de vendedor, pídele al dueño de la tienda que lo revise.
Los avisos por correo
QuickOffer te escribe al correo registrado de tu comercio cuando una de tus tiendas pasa el 7% de mora a 15 días. Si tienes varias tiendas a tu nombre, te llega un solo correo con las tiendas que pasaron el 7%, los modelos con más mora en cada una y tu mora sumando todas tus tiendas.
Un modelo a vigilar dentro de una tienda sana no genera correo: eso lo ves en tu panel.
Te escribimos el día que una de tus tiendas pasa del 7% y después solo los lunes mientras siga en alerta:
- El primer aviso te llega a las 10:00 de la mañana del día en que una de tus tiendas pasa del 7%.
- Si mientras tanto otra de tus tiendas también pasa del 7%, no te llega otro correo ese día: la verás en el aviso del lunes.
- Los lunes a las 10:00 te recordamos lo que siga en alerta. Si el primer aviso te llegó el viernes, el sábado o el domingo, ese lunes no te volvemos a escribir: el recordatorio llega el lunes siguiente.
- Cuando todas tus tiendas vuelven a estar por debajo del 7%, dejamos de escribirte. Si más adelante alguna vuelve a pasar el 7%, te llega de nuevo un primer aviso.
Nunca te llega más de un correo al día.
Solo si estás vendiendo
Si una tienda no ha hecho ventas en los últimos 30 días, no te escribimos por ella. En cuanto vuelva a vender, el aviso se activa de nuevo.