El equipo del cliente se bloqueó
Por qué se bloquea un teléfono, qué decirle al cliente y en cuánto se desbloquea al pagar.
Es la llamada más común que recibe una tienda: el cliente dice que su teléfono se bloqueó y no sabe por qué. La respuesta corta es que el equipo se bloqueó porque una cuota lleva tres días sin pagarse, y que se desbloquea apenas esa cuota se pague. No es algo que decidiste tú ni algo que el cliente pueda arreglar reiniciando el teléfono.
El bloqueo lo aplica QuickOffer, no tu tienda
Esto conviene decírselo al cliente de una vez, porque casi siempre llega molesto con la tienda. El bloqueo es automático: lo dispara el sistema al tercer día de atraso, sin que nadie lo autorice caso por caso. Tu tienda no lo puede adelantar ni evitar.
Tampoco es un castigo. Es la condición del financiamiento: el equipo queda administrado hasta que se termine de pagar.
No es una decisión personal contra el cliente
Le pasa igual a todos los que se atrasan tres días. Explicarlo así, sin rodeos, baja la tensión de la conversación más rápido que cualquier disculpa.
Antes del bloqueo hay avisos
El cliente no se despierta bloqueado de la nada. Pasan tres días con señales cada vez más visibles:
| Cuándo | Qué le pasa al cliente |
|---|---|
| El día que vence la cuota | Le cambia el fondo de pantalla con el aviso de impago y le llegan recordatorios |
| Al día siguiente | Se le bloquean las redes sociales |
| Al tercer día | Se bloquea el equipo completo y se genera una multa de $5 |
En los iPhone no existe el paso intermedio de las redes: el equipo no recibe nada hasta el tercer día, y ahí se bloquea de una vez.
Llama el mismo día del vencimiento
En Pagos Atrasados, la pestaña Atrasados te muestra a quién le venció hoy. Una llamada ese día evita la multa, el bloqueo y esta conversación completa.
El equipo se libera cuando la cuota queda pagada
Registra el pago normalmente, desde Registrar Pago, buscando al cliente por cédula. El desbloqueo sale solo al quedar registrado el pago, no hay que pedirlo aparte.
El dinero se aplica primero a la multa y después a la cuota más vieja pendiente. Eso importa: si el cliente paga justo el monto de la cuota y hay una multa de $5 por medio, la cuota queda incompleta y el equipo sigue bloqueado. Cóbrale la multa también.
El desbloqueo solo ocurre si no quedan otras cuotas atrasadas
Si el cliente debía dos cuotas y paga una, el equipo se queda bloqueado. Necesita ponerse al día con todas las cuotas atrasadas de esa venta, no solo con la más antigua.
Eso incluye las cuotas que el cliente te pagó a ti en la tienda y todavía no llegan a QuickOffer. Mientras esa cuota figure como pagada al comercio, cuenta como pendiente para el desbloqueo. Es una razón más para entregar los cobros a tiempo.
El cliente pagó y sigue bloqueado
Pasa, y casi siempre es una de estas cuatro cosas. Revísalas en este orden:
- Verifica que el pago quedó registrado. Búscalo por cédula en Pagos Atrasados. Si la cuota sigue apareciendo ahí, el pago no entró.
- Revisa si quedan otras cuotas atrasadas de esa misma venta. El equipo no se suelta hasta que estén todas al día.
- Revisa que la multa esté cubierta. Si quedó un saldo por la multa, la cuota no se completó.
- Dale unos minutos y pon el equipo con internet. La orden de desbloqueo tiene que llegarle al teléfono. Si está apagado, sin datos y sin wifi, no la recibe.
Si después de eso el equipo sigue bloqueado, escribe por WhatsApp a soporte con la cédula y el IMEI a la mano. Ese es un caso urgente y va por WhatsApp, no por ticket.
Preguntas que te va a hacer el cliente
Cuánto tarda en desbloquearse. Minutos, siempre que el equipo tenga internet.
Le sirve de algo reiniciarlo o restaurarlo. No. El bloqueo no depende de la configuración del teléfono y restaurarlo solo le complica el caso.
Le van a quitar el equipo. No. El equipo es suyo desde el día que lo compró. Lo único que hace el bloqueo es limitar el uso mientras la cuota esté vencida.
Y cuando termine de pagar todo. El equipo se libera del todo y ya no vuelve a bloquearse nunca. Ese paso lo haces tú desde Liberaciones.