Pagos Atrasados
Las seis situaciones de una cuota vencida y qué hacer con cada una.
Pagos Atrasados reúne todas las cuotas de tus clientes que no se pagaron en su fecha. Es la vista que debes revisar todos los días: mientras más rápido llames, más fácil se recupera la cuota.
La encuentras en Ventas → Pagos Atrasados.
Los indicadores de arriba
Las tarjetas responden a los mismos filtros que la tabla: si filtras por fecha, los números también cambian.
| Indicador | Qué te dice |
|---|---|
| % de Impago Total | Qué parte de tus cuotas vivas no está al día. Es tu termómetro de cartera |
| % de Atrasados | Cuánto de eso apenas empezó a atrasarse |
| Personas | Cuántos clientes distintos están involucrados |
| Cuotas | Cuántas cuotas suman |
| Saldo Pendiente | Cuánto falta cobrar, ya descontando los abonos recibidos |
"Cuotas vivas" son las que todavía no están pagadas
No entra en el cálculo lo que ya se cobró ni lo de financiamientos cerrados.
Las seis pestañas
Cada pestaña es una situación distinta de la cuota. No son etiquetas de color: son estados reales que cambian lo que tienes que hacer.
Atrasados
La cuota pasó su fecha pero todavía está dentro de los primeros días. Es el momento más fácil de recuperar.
Qué hacer: llama al cliente ese mismo día. Un recordatorio suele bastar.
En Mora
Pasaron tres días desde el vencimiento. Aquí ya se aplicó la multa y, si el equipo lo permite, se bloqueó.
Qué hacer: contacta al cliente, explícale que el equipo se libera al pagar y regístrale el pago.
El bloqueo del equipo no es un castigo del comercio
Es automático y lo aplica QuickOffer al tercer día de atraso. Se levanta solo cuando la cuota queda pagada.
Abonadas
El cliente pagó una parte de la cuota, no todo. La cuota sigue abierta por el saldo que falta.
Qué hacer: cóbrale la diferencia. En la columna Abonado ves cuánto entregó y en Saldo cuánto falta.
Garantía
Cuotas de financiamientos que están en proceso de garantía del equipo. No se cobran como una cuota normal mientras el caso esté abierto.
Qué hacer: nada por tu cuenta. El caso lo lleva QuickOffer.
Moras Pagadas a Comercio
El cliente ya te pagó a ti directamente, pero esa plata todavía no llega a QuickOffer.
Qué hacer: esa cuota queda como saldo tuyo por entregar. Se descuenta de lo que te corresponde cobrar en Saldos.
Moras Pagadas a QuickOffer
El cliente pagó por los canales de QuickOffer: la app, el bot de WhatsApp o débito directo.
Qué hacer: nada. Ya está cobrada. Solo tenla presente porque esa recuperación cuenta a tu favor.
Filtrar
Además del buscador por nombre, cédula o teléfono, tienes rango de fechas Desde y Hasta. Filtra por el mes en curso para saber cuánto llevas de mora del período.
Descargar
El botón Descargar te baja lo que estés viendo en ese momento, con los filtros aplicados. Sirve para repartir la cobranza entre tu equipo.
Cómo se cobra una cuota atrasada
Desde Registrar Pago, buscando al cliente por cédula. El sistema aplica el dinero en este orden:
- Primero la multa, si la hay.
- Después la cuota más vieja pendiente.
Si el cliente paga de más, el sobrante queda en esa misma cuota
No se adelanta a la cuota siguiente. Queda como abono a favor en la cuota que estabas cobrando.
La escalera de cobranza
Para que sepas qué le está pasando a tu cliente sin que se lo tengas que preguntar:
| Cuándo | Qué pasa |
|---|---|
| El día del vencimiento | Le llega recordatorio y le cambia el fondo de pantalla del equipo |
| Al día siguiente | Se le insiste por los canales de contacto |
| A los tres días | Se genera la multa y se bloquea el equipo |
Todo se revierte cuando la cuota se paga.