Gestión de Llamadas
Llama a tus clientes con cuotas vencidas, anota cómo te fue y mira lo que ya hizo QuickOffer con cada uno.
Gestión de Llamadas es la lista de tus clientes con cuotas vencidas para que los llames y dejes anotado cómo te fue. Lo que registras lo ve también el equipo de cobranza de QuickOffer, y tú ves lo que ellos ya hicieron con cada cliente. Así nadie llama a ciegas.
La encuentras en el menú de la izquierda, en Gestión de Llamadas.
Se habilita por comercio
Esta opción la activa QuickOffer para los comercios que trabajan la cobranza en conjunto con nosotros. Si no la ves en tu menú y te interesa, escríbele a tu asesor.
Quiénes aparecen en la lista
Solo tus clientes, y solo los que tienen al menos una cuota vencida sin pagar. La lista arranca por la deuda más reciente, que es la más fácil de recuperar.
Cada fila te muestra el cliente con su cédula, sus dos teléfonos, la sucursal y el vendedor, el equipo, desde cuándo debe, cuántas cuotas tiene vencidas, la deuda vencida, las multas, cuántas veces lo han llamado y cómo fue el último contacto. La etiqueta QuickOffer o Tienda te dice quién hizo esa última llamada.
Los filtros
Puedes filtrar por sucursal, vendedor, modelo del equipo y estado de la gestión: sin gestión, ya gestionados, nunca ha contestado, con compromiso vigente, compromiso vencido o gestionados por QuickOffer. El buscador acepta cédula, nombre, teléfono o número de venta.
Las tarjetas de arriba también son filtros: toca Sin llamar todavía o Nunca han contestado para trabajar solo esa lista.
Registrar una llamada
- Toca Gestionar en la fila del cliente.
- Revisa la ficha. Arriba ves la moneda del financiamiento (divisas, bolívares o euros) y los días de atraso contados desde la cuota vencida más vieja. Debajo, los teléfonos, el monto de la cuota, las cuotas vencidas y por vencer, la deuda total, las multas y el total con multas.
- En Ver las cuotas tienes el detalle cuota por cuota y, al final, el total de cuotas y el total con multas. Si el financiamiento es en bolívares, cada monto sale en dólares y en bolívares a la tasa BCV del día.
- Elige el canal y qué pasó con la llamada en ¿Contestó?: si contestó, no contestó, la llamada repica, tono ocupado, número suspendido, entre otras.
- Si hablaste con el cliente (o no pudiste), anota el resultado: promesa de pago, no quiere pagar, cliente no contesta, sin contacto, número equivocado, devolver teléfono, entre otros, y lo que te dijo.
- Si se compromete a pagar, pon la fecha y el monto del compromiso.
- Pulsa Guardar gestión.
La fecha y la hora las pone el sistema al guardar, y la gestión queda a nombre del usuario con el que entraste.
Anota siempre el compromiso
Si el cliente te dice cuándo va a pagar, deja la fecha y el monto. El equipo de QuickOffer los ve en su lista y le hace seguimiento.
Enviarle el resumen por WhatsApp
Con el botón verde de WhatsApp (en la fila del cliente o Enviar por WhatsApp dentro de la gestión) se arma un mensaje con el saludo, tu nombre y el resumen de su financiamiento: próxima cuota, monto por cuota, cuotas pendientes, deuda total con sus multas y cuántas cuotas tiene atrasadas o en mora.
- Revisa el mensaje en la vista previa. Puedes corregirlo antes de enviarlo.
- Si el cliente tiene dos teléfonos, elige a cuál se lo mandas.
- Toca Abrir WhatsApp. Se abre en otra pestaña con el WhatsApp que tengas abierto (WhatsApp Web o la aplicación) y ahí lo envías tú.
El mensaje sale de tu WhatsApp
No lo envía QuickOffer ni un sistema automático: se abre en tu WhatsApp y nada sale hasta que tú lo envíes. Si lo usas durante una gestión, el canal queda marcado como WhatsApp; recuerda guardar la gestión.
El historial del cliente
Debajo del formulario está todo lo que se ha hecho con ese cliente, lo más nuevo arriba. Cada gestión dice si la hizo QuickOffer o tu tienda, quién llamó y qué se habló.
Descargar la lista
El botón Descargar esta lista baja en Excel los clientes que estás viendo con los filtros que tengas puestos. Te sirve, por ejemplo, para escribirles por WhatsApp a los que nunca contestan.