Multas
Cuánto es el recargo por atraso, cuándo se genera y cómo se cobra junto con la cuota.
Multas te muestra los recargos por atraso de tus clientes: los que siguen pendientes de cobro y los que ya te pagaron a ti. Es plata que se suma a la cuota y que cobras junto con ella.
La encuentras en Servicios → Multas.
Cuánto es y cuándo se genera
La multa es de $5 y se genera al tercer día de atraso de la cuota, en la misma pasada en que se bloquea el equipo. Es un monto fijo: no depende del precio del equipo ni del monto de la cuota.
| Cuándo | Qué pasa con la cuota |
|---|---|
| El día del vencimiento | Le llega recordatorio al cliente y le cambia el fondo de pantalla del equipo |
| Al día siguiente | Se le insiste por los canales de contacto |
| A los tres días | Se genera la multa de $5 y se bloquea el equipo |
Una cuota se multa una sola vez
Aunque el cliente se atrase un mes, esa cuota sigue con una sola multa de $5. No crece con los días. Lo que sí pasa es que cada cuota nueva que se atrase genera la suya.
Cuándo no se genera
El sistema tiene varios frenos para no multar de más:
- Si la cuota ya está pagada.
- Si el cliente le abonó algo a esa cuota antes de los tres días.
- Si hubo un pago de cuota de ese financiamiento en las últimas seis horas. Es un margen para que el pago se asiente.
- Si esa cuota ya tiene una multa.
Si el cliente te paga el mismo día tres, regístralo de una
El pago reciente frena la multa. Mientras más rápido lo cargues, menos probable es que le entre el recargo.
El caso de las cuotas abonadas
Cuando el cliente abona una parte de la cuota, la multa no le entra a los tres días. Se le da margen: si a los siete días del vencimiento la cuota abonada sigue con saldo, ahí sí se genera la multa de $5 completa.
En ese caso el equipo no se bloquea, porque el cliente ya pagó una parte.
Las dos pestañas
| Pestaña | Qué trae |
|---|---|
| Pendientes | Multas que todavía nadie ha cobrado. Son las que te toca gestionar |
| Pagadas al comercio | Multas que ya te pagó el cliente a ti, en tu tienda |
En Pendientes ves cliente, cédula, dispositivo, fecha de la multa y monto. En Pagadas se agrega la columna Recibido Por, con el nombre de quien la cobró.
Las multas que el cliente pagó por los canales de QuickOffer no aparecen en Pagadas al comercio, porque esa plata no pasó por tu caja.
Los indicadores de arriba
| Indicador | Qué te dice |
|---|---|
| Clientes con multas | Cuántas personas distintas tienen recargo |
| Cantidad de multas | Cuántos recargos suman en total |
| Monto total | Cuánto representan en dólares |
Los tres responden a los filtros que tengas puestos: el buscador por nombre o cédula y el rango de fechas Desde y Hasta.
Cómo se cobra una multa
No se cobra aparte. La cobras desde Registrar Pago, junto con la cuota. Cuando marcas una cuota que tiene multa, el resumen te muestra Subtotal cuotas y Subtotal multas por separado, y el total ya viene sumado.
El dinero paga primero la multa
Si el cliente te entrega menos de lo que debe, lo que entregue se va primero a la multa y solo lo que sobre entra a la cuota. Eso significa que la cuota puede seguir abierta aunque él haya pagado algo.
Una vez cobrada, la multa queda en el listado de Pagos Realizados del cliente como una línea aparte, de tipo Multa, y se mueve a la pestaña Pagadas al comercio.
Perdonar una multa
Tú no puedes quitarle la multa a un cliente desde el panel. Eso solo lo hace QuickOffer.
Una multa perdonada no vuelve a aparecer
Cuando QuickOffer exonera una multa, esa cuota no se vuelve a multar nunca, aunque siga atrasada. Por eso el caso hay que plantearlo bien: escríbele a Soporte con la cédula del cliente y el motivo.