Un cliente, un financiamiento
Por qué el sistema bloquea a un cliente que ya debe un equipo en otra tienda de la red.
En QuickOffer un cliente solo puede tener un equipo financiado a la vez. No es "uno por tienda": es uno en toda la red. Si el cliente le debe un equipo a otro comercio, tampoco puede llevarse uno contigo hasta que termine de pagar.
Esta regla no está en una pantalla: se aplica sola, dos veces, mientras haces la venta.
Por qué existe
El riesgo del financiamiento lo lleva QuickOffer, no la tienda. Un cliente con dos o tres equipos abiertos al mismo tiempo multiplica la cuota mensual que tiene que pagar y termina cayendo en mora en todos. Cuando eso pasa, el que no cobra su comisión eres tú.
Limitar a un equipo a la vez mantiene la cuota dentro de lo que la persona puede pagar y protege la cartera de todos los comercios.
Cuándo se revisa
En dos momentos del flujo de venta:
- Al escribir la cédula en Nuevo Registro. Es el primer filtro, antes de que pierdas tiempo tomando fotos y verificando códigos.
- Al registrar el pago inicial. Es el filtro final, cuando ya se conoce el equipo.
En los dos casos la consulta va a toda la red, no solo a tus ventas.
La red incluye la plataforma de Banco Plaza
QuickOffer también origina financiamientos por el Banco Plaza. Si el cliente sacó su equipo por ahí, el aviso te lo dice con la frase "Viene de la plataforma de Banco Plaza". Ese financiamiento existe aunque no aparezca en ningún listado tuyo.
Cómo se ve cuando bloquea
Sale un aviso con este texto:
> Este cliente ya tiene un financiamiento activo (#1234). No puede tomar otro hasta saldarlo.
El número entre paréntesis es el número del financiamiento abierto. Anótalo: es el dato con el que soporte ubica el caso en un segundo.
Si el bloqueo es por el equipo y no por la persona, el aviso dice:
> Este equipo ya está financiado (#1234).
Eso significa que ese IMEI ya está comprometido en otra venta. Revisa que no estés usando un equipo que ya saliste vendiendo.
Qué haces cuando te bloquea
El cliente tiene que terminar de pagar lo que debe. No hay excepción por buen comportamiento, ni por pagar una inicial más grande, ni por ponerlo a nombre de otra persona.
Tu conversación con él es esta:
- Explícale que tiene un equipo abierto con QuickOffer que no está saldado.
- Ayúdalo a saber cuánto le falta: busca su cédula en el Buscador y abre el detalle de la venta. Si la venta no es de tu grupo, no la vas a ver; que consulte por los canales de QuickOffer.
- Cóbrale lo que falta desde Registrar Pago si la venta es tuya, o indícale los canales de pago si es de otro comercio.
- Apenas queda saldado, el cliente queda libre y puedes venderle el mismo día.
Registrar al cliente con la cédula de un familiar no es una salida
El equipo se financia contra la identidad verificada del titular. Si la persona que firma no es la que se lleva el equipo, la cobranza se cae y la venta te la pueden anular.
Terminar de pagar le conviene al cliente
Un cliente que salda su financiamiento entra en el beneficio de recompra: mejor condición de inicial en su próximo equipo por buen historial. Es un buen argumento para cerrarle la deuda vieja y venderle otra vez.
Cuando el sistema deja pasar la venta y después la frena
Puede pasar. Si en el momento de escribir la cédula la consulta a la red no logra completarse, la venta sigue: se prefiere no detener una tienda entera por una demora. Pero la revisión se repite al registrar el pago inicial, y ahí sí se frena.
Por eso, si un cliente pasó el primer paso sin problema y el bloqueo aparece recién al cobrar la inicial, no es un error del panel: es la segunda revisión haciendo su trabajo.
Qué no bloquea
Un financiamiento ya terminado de pagar no bloquea nada. Tampoco una venta que fue anulada. Solo cuenta la deuda viva.