Subir documentos e identidad
Cómo cargar la cédula y la selfie, qué formatos sirven y qué hacer si la verificación no pasa.
Subir documentos es la pantalla donde cargas la foto de la cédula y la selfie de un cliente que todavía no está verificado. Es el mismo control de identidad del registro nuevo, pero para clientes que ya existen y quedaron a medias.
No la buscas en el menú: el sistema te manda a ella. Pasa cuando escribes una cédula en Nuevo Registro y ese cliente ya existía sin terminar de verificarse.
Las dos formas de cargar
Al entrar ves un código QR. Tienes dos caminos y sirven igual:
- Cargar por QR: el cliente o tú escanean el código con el teléfono y suben las fotos desde ahí. Es lo más cómodo porque tomas las fotos con la cámara del celular.
- Cargar manualmente: abre el formulario en la misma computadora para elegir archivos que ya tengas.
El botón Verificar comprueba si las fotos ya llegaron. Si todavía no hay nada, te sale el aviso "Aún sin documentos". El botón Regresar te devuelve a Nuevo Registro.
Qué documentos se piden
Son dos, y los dos son obligatorios:
| Documento | Cómo tiene que salir |
|---|---|
| Cédula (foto clara del documento) | El documento físico completo, enfocado, sin brillos ni dedos encima |
| Selfie del cliente | La cara del cliente tomada en el momento, con buena luz |
Los datos de arriba del formulario (nombre, cédula y teléfono) vienen llenos y no se editan: son los que ya tiene el cliente registrado.
No sirve una foto de una pantalla
Ni fotocopias, ni capturas, ni la cédula fotografiada desde el celular de otra persona. El sistema detecta que no es una persona real frente a la cámara y rechaza la carga.
Formatos que acepta
JPG, PNG y WEBP para las fotos. Para la cédula también acepta PDF si es un documento escaneado.
Los iPhone a veces guardan las fotos en un formato que no siempre se puede leer. Si te sale el aviso de que la foto está en un formato no soportado, tómala de nuevo en JPG o PNG, o cambia el formato de la cámara del teléfono a "Más compatible".
Qué pasa cuando la verificación no pasa
Vuelves a esta misma pantalla con un recuadro rojo que dice "Verificación KYC no superada" y debajo el motivo exacto, separado en cédula y selfie. Los motivos son los mismos del registro nuevo: documento ilegible, documento que no parece auténtico, cédula vencida hace más de dos años, rostro que no se detecta, rostro que no coincide, o selfie que no parece una persona real.
Tres cosas que conviene que sepas:
- Las fotos igual quedan guardadas, aunque no hayan pasado. Sirven de evidencia.
- El cliente sigue sin verificar, así que no vas a poder asignarle el equipo ni cobrarle la inicial.
- Puedes repetir la carga las veces que haga falta. Corrige lo que dice el mensaje y vuelve a subir.
Si estás seguro de que la persona es la correcta y aun así rebota
Ábrele un ticket a soporte con la cédula. QuickOffer puede revisar el caso a mano y aprobarlo. Cuando lo aprueban, el cliente queda verificado y puedes continuar la venta sin repetir nada.
Cuando la verificación pasa, ves "¡Carga exitosa!" y el sistema te lleva solo al paso siguiente de la venta.
Ver la cédula que ya está cargada
Desde el Listado de clientes, el número de cédula y el botón Ver cédula del recuadro de detalles abren el documento guardado en otra pestaña.
Dos avisos que te puedes encontrar al abrirlo:
- "No tienes permiso para ver la cédula de este cliente": tu comercio tiene restringido ver documentos de identidad, o tu usuario no tiene ese alcance. Es una configuración de QuickOffer, no un error.
- "Usuario no encontrado o sin permiso para ver este documento": ese cliente no es de tu comercio ni de tu grupo.
Los documentos se guardan en privado
No quedan en una dirección pública. Cada vez que abres uno, el sistema genera un enlace temporal solo para ti.