El Buscador
Buscar una venta por cédula o IMEI exactos, y por qué no encuentra nombres.
El Buscador es el atajo para llegar al detalle de una venta sin pasar por los listados. Escribes la cédula del cliente o el IMEI del equipo y el sistema te lleva directo a la ficha de esa venta, con sus cuotas y su estado.
Lo encuentras en el menú, en Buscador.
Qué se puede buscar
Un solo campo, Cédula o IMEI. Acepta dos cosas y nada más:
| Criterio | Cómo escribirlo |
|---|---|
| Cédula del cliente | Solo los números, sin puntos y sin la V. Igualita a como se registró |
| IMEI del equipo | Los 15 dígitos completos, sin espacios ni guiones |
Presiona Buscar y llegas al detalle de la venta más reciente que coincida.
El IMEI sirve cuando el cliente no recuerda su cédula
Marca *#06# en el equipo y te muestra el IMEI en pantalla. Es la forma más rápida de identificar un equipo que te llevaron a la tienda.
Qué NO busca
Esta es la parte que más confunde, así que vale la pena tenerla clara.
- No busca por nombre. Ni el nombre del cliente, ni el nombre del representante de tu comercio, ni el nombre de la tienda. Si escribes un nombre, siempre te va a decir que no encontró nada.
- No busca por partes. La cédula y el IMEI tienen que ir completos y exactos. La mitad de un IMEI no devuelve nada.
- No busca clientes, busca ventas. Un cliente registrado y verificado que todavía no tiene ningún equipo financiado no aparece aquí.
- No busca teléfonos ni correos.
Buscar por nombre se hace en otra pantalla
Para encontrar a alguien por su nombre usa Ventas → Listado de clientes, que sí acepta nombre parcial. El Buscador es solo para cédula o IMEI exactos.
Cuando no encuentra nada
Sale una ventana que dice "No encontrado" con el mensaje: no se encontró un financiamiento con ese IMEI o cédula perteneciente a tu grupo de comercios.
Repasa en este orden antes de escribir a soporte:
- Que la cédula vaya sin puntos, sin la V y sin espacios.
- Que el IMEI esté completo y sea el del equipo financiado, no el de la segunda ranura del teléfono.
- Que la venta sea de tu comercio o de otra tienda de tu mismo grupo. Las ventas de otros comercios no las ves, y así debe ser.
- Que la venta exista. Un cliente registrado sin equipo asignado no tiene financiamiento que mostrar.
Qué alcance tiene tu búsqueda
El Buscador te muestra únicamente las ventas hechas bajo tu mismo representante, es decir tu tienda y las demás tiendas de tu grupo. La cartera de otros comercios no es visible para ti, igual que la tuya no lo es para ellos.
A dónde te lleva
Al detalle de la venta. Desde ahí ves el equipo, el plan, las cuotas pagadas y las pendientes, y el estado del financiamiento. Es la pantalla que conviene tener abierta cuando un cliente llega a la tienda a preguntar por su deuda.