Por dónde te atendemos
Cuándo escribir por WhatsApp y cuándo abrir un ticket, y qué esperar de cada canal.
Ayuda QuickOffer es la pantalla donde eliges por dónde quieres que te atiendan. Hay dos caminos y sirven para cosas distintas: WhatsApp para lo urgente, y ticket para lo que necesita quedar por escrito.
La encuentras en Soporte → Ayuda QO.
Cuándo escribir por WhatsApp
La tarjeta Soporte al Comercio es para respuesta inmediata. Úsala cuando estás trancado y no puedes seguir trabajando:
- Bloqueo general
- Bloqueo por impago
- Problemas con la plataforma
- Error al registrar financiamiento
El botón Escribir por WhatsApp abre el chat con soporte y ya te deja escrito quién eres, con el nombre de tu tienda. No borres esa parte: es lo que le permite al agente ubicarte de una vez.
El número de soporte al comercio es el +58 412-2542110.
Escribe el caso completo en el primer mensaje
Cédula del cliente, IMEI del equipo y qué te salió en pantalla. Así el agente no tiene que pedirte tres cosas antes de empezar.
Cuándo abrir un ticket
La tarjeta Abrir un ticket es para lo que necesita seguimiento. Un ticket queda registrado, tiene número y lo puedes revisar cuando quieras. Úsalo cuando:
- El caso es de un cliente puntual
- Hay que revisar un financiamiento
- Necesitas dejar constancia por escrito
- Quieres ver en qué va tu reclamo
El botón Ir a mis tickets te lleva a Ticket Soporte, donde ves los tuyos y creas uno nuevo.
Cómo elegir sin pensarlo mucho
| Tu situación | Canal |
|---|---|
| No puedes vender ahora mismo | |
| La plataforma te da error | |
| Un cliente perdió la clave del equipo | Ticket |
| Registraste un pago mal | Ticket |
| Un equipo entró en garantía | Ticket |
| Quieres que quede constancia de un reclamo | Ticket |
Un canal no reemplaza al otro
Si escribes por WhatsApp un caso que necesitaba ticket, el agente te va a pedir que lo abras igual. No es burocracia: sin ticket no queda registro de lo que se hizo con ese cliente.
Qué pasa después
Cuando abres un ticket, soporte recibe un aviso al momento. La respuesta te queda en el mismo ticket, en Observaciones de soporte, y ahí también puedes ver las imágenes que ellos carguen.
Por WhatsApp la conversación no queda guardada en tu panel. Si lo que resolviste por ahí cambia algo del cliente, pide que lo dejen reflejado en un ticket.